殷劍鋒希望將嘉傭坊做成一個品牌家政企業(yè)，未來目標客戶是年收入30萬以上的家庭，但他首先要從魚龍混雜的家政市場中培養(yǎng)出一支合格的正規(guī)軍。

　　文｜CBN記者 朱小坤

　　圖｜王卓

　　2009年4月，殷劍鋒從樺榭集團辭去出版人的工作，開始籌備自己的公司—嘉傭坊家政服務有限公司。選擇家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)，讓他身邊很多朋友都感到驚訝—這個行業(yè)發(fā)展的低水平有目共睹：作坊式的中介公司缺乏正規(guī)管理制度；最關鍵的是從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊。

　　殷劍鋒關注到家政市場最初緣于個人經(jīng)歷：兒子出生后，殷劍鋒家里開始請保姆，如今他3歲的兒子已經(jīng)換過17個保姆，如此夸張的經(jīng)歷并非個案，在現(xiàn)有家政市場中，他發(fā)現(xiàn)要找到合適的保姆似乎只能憑運氣，那些要求相對較高的家庭更是如此。

　　他曾找來專業(yè)做咨詢分析的朋友一起分析國內(nèi)家政市場：以北京為例，家庭年收入超過30萬的不少于20萬戶，上海、廣州、成都、武漢、南京等幾個重點城市加起來，全國年家庭收入超過30萬以上的家庭最少有100萬戶。但目前全國60萬家政公司里，卻看不到能為這部分人提供穩(wěn)定、放心服務的家政品牌。

　　觀察家政市場半年多的殷劍鋒已經(jīng)按捺不住了，將成熟的管理經(jīng)驗移植到家政服務中，這個設想讓他興奮：“砸?guī)啄赍X后，有可能砸出一個幾億的市場?！蓖瑯涌春眉艺袌鰸摿Φ呐笥殉蔀橐髣︿h的天使投資人，獲得首期200萬元資金投入之后，殷劍鋒開始按照他在出版界積累的管理經(jīng)驗打造嘉傭坊。首先是定位，將目標用戶鎖定在年收入30萬以上的家庭后，公司的名字、VI設計、團隊建設、服務合同、公司制度等籌備工作都圍繞這個定位開展。

　　嘉傭坊的名字是幾個朋友在后海的咖啡館里頭腦風暴想出來的，以前合作過的插畫師為嘉傭坊設計了Logo和VI，公司辦公地點設在三元橋的寫字樓里，室內(nèi)采用暖色調(diào)和大塊玻璃門窗裝修，“明快整潔的視覺至少讓用戶第一眼就感覺到不一樣，精品定位來自客戶跟你接觸的每個細節(jié)?！币髣︿h說。

　　2009年9月嘉傭坊成立，到12月份，公司管理團隊基本成型，團隊里有家政行業(yè)資深從業(yè)人員，也有一兩年左右家政從業(yè)經(jīng)驗的人，還有的完全是新手，1/3原則是殷劍鋒最喜歡的招募法則。

　　在嘉傭坊之前，也有嘗試改變非員工制弊端的家政企業(yè)，但缺乏系統(tǒng)化的變革、管理跟不上等問題使得沒有成功案例進入大眾視野。嘉傭坊并非簡單的將家政人員轉(zhuǎn)為員工，如果沒有相應的管理制度、招工和培訓制度以及合理待遇水平，單純員工制并不討好。

　　嘉傭坊將傳統(tǒng)中介家政顧問的工作劃分到三個獨立的部門：培訓和招工部門、銷售部門、客服部門。家政服務員接受10到15天培訓后成為待崗服務員，完成培訓后合格的服務員可以選擇與嘉傭坊簽訂勞動合同；銷售部門與客戶簽好服務合同后，客戶的資料轉(zhuǎn)入客服部門；客服專員拿到客戶資料會上門拜訪，與客戶一起制定家政服務的工作流程，把服務員每天要做的工作用書面的形式確認；培訓部根據(jù)這份工作流程再對該家政服務員進行3到5天的針對性培訓后，服務員正式上戶服務；客服部門定期回訪，調(diào)整工作流程。嘉傭坊有一套投入40萬元特別定制的CRM后臺系統(tǒng)，記錄每個打入的電話、簽約客戶信息，培訓部、銷售人員和客服人員每個節(jié)點的工作交接也都有單據(jù)可查。殷建峰希望嘉傭坊輸出的不再是某個阿姨的個人經(jīng)驗，而是標準化的團隊服務。譬如早教師的工作，就是寶寶營養(yǎng)餐、身體發(fā)育、智力開發(fā)、習慣養(yǎng)成等核心工作模塊的綜合。

　　負責嘉傭坊培訓和招工部門的李曉紅從2006年開始就在家政公司做培訓老師，之前她曾在陜西省鳳翔縣級醫(yī)院做過兒科醫(yī)生。2007年初還開了自己的育兒家政公司。李曉紅既喜歡這個行業(yè)，又對行業(yè)普遍存在問題感到糾結(jié)，一次偶然的機會，她認識了殷劍鋒，了解嘉傭坊的模式后，李曉紅關掉自己的公司，加入嘉傭坊。為了保證穩(wěn)定充足的家政服務員來源，李曉紅需要到全國各地出差，和當?shù)氐膭趧硬块T談勞務輸送合作。最初她還需要花些精力向當?shù)貏趧硬块T介紹嘉傭坊的模式和優(yōu)點，如今已經(jīng)駕輕就熟，對于不同地區(qū)勞動人員的性格特征、當?shù)乜奢斔腿藛T數(shù)量都有了大概了解。

　　嘉傭坊已經(jīng)跟包括西安、湖北、河北在內(nèi)的十多個地區(qū)的勞動部門建立起勞務輸出合作，但服務員的人數(shù)還是跟不上銷售的增長。

　　嘉傭坊的培訓老師有資深心理咨詢師、營養(yǎng)膳食專家，還有從醫(yī)院退休的全科主任醫(yī)師。從西安和湖北輸送來的第一批服務人員已經(jīng)在10月初入住北京紅廟的培訓基地，其中西安的9個服務員均為大學畢業(yè)生。

　　陳新畢業(yè)于西北政法大學，跟100多名大學生在西安接受半個月基礎培訓后，她還要在嘉傭坊的紅廟培訓基地接受15天崗前培訓。這里有5個宿舍，2間會議室，1個大廚房和1個洗漱間，跟她在大學宿舍的環(huán)境差不多。她要學的基礎課程包括法律、工作流程和面試技巧，還有洗熨燙等保潔課程。

　　“學法律并不好找工作，我的同學很多要么繼續(xù)上學要么待業(yè)，我是從家里訂閱的報紙上看到勞動部門的招聘啟事，我爸爸開始挺反對，他能接受大學生做家政，但接受不了自己的女兒做家政?，F(xiàn)在我也不知道這個選擇對不對，但我對這個行業(yè)是感興趣的?！标愋抡f。來嘉傭坊后，她選擇了早教的方向，通過培訓考核后，嘉傭坊承諾與她簽訂正式勞動合同，起薪2500元，跟嘉傭坊簽合同不用去直面雇主也讓她覺得多了份保障，如今她已經(jīng)順利上戶。

　　嘉傭坊提供的家政服務包括計時工、日常家政、母嬰護理和育嬰早教，套餐費用從2880元到21880元，3380元的日常家政套餐是目前最受歡迎的。殷劍鋒對《第一財經(jīng)周刊》記者說：“最開始的幾個月，我們會根據(jù)客戶反饋調(diào)整合同條款、定價、服務流程和網(wǎng)站設計。我們現(xiàn)在主要在百度上投放關鍵字廣告，每月大概花費二萬左右，在我們的網(wǎng)站上能看到各個套餐的報價，所以打電話過來咨詢的人對我們的價格已經(jīng)不再敏感了，最后簽約電話轉(zhuǎn)換率能達到80%。當我們有足夠的能力接待大量客戶時，會考慮去開始做更多推廣。目前，我們的銷售接待能力已經(jīng)跟不上了?！?/p>

　　200萬的投資在其他行業(yè)并不算多，但在家政行業(yè)是大手筆了。嘉傭坊輸送一個勞務人員平均要500元輸送費，培訓一個服務員要2000元，殷劍鋒說：“根據(jù)我們的估算，大概要18個月能收回投資，但只要每月現(xiàn)金流是正的，說明我們商業(yè)模式是正確的，我們就會繼續(xù)投資，希望在家政行業(yè)做一個精品品牌出來?！?nbsp;              

　　創(chuàng)始人： 殷劍鋒

　　年齡： 37歲

　　創(chuàng)業(yè)前職位： 樺榭傳媒集團 出版人

　　資金來源： 200萬，天使投資

　　目前最大困難： 家政行業(yè)依然缺乏規(guī)范的法律環(huán)境