不能對客戶說真話？是不是啊？人人都在講做誠信商人，你唱反調(diào)？

    事實上，千真萬確，有的時候不能講真話，講了還遭人罵。

    【案例一】

    前兩天和陳司機一起去提貨，路上遇到堵車。這一塞，個把小時就溜走了。期間，陳司機接到客戶預(yù)約電話，說好了半個小時后可以安排，客戶見陳司機半個小時還沒有出現(xiàn)，就打電話來催。

    陳司機問客戶：你那邊是不是很急，如果是很急，請馬上找其他司機吧，我這很忙，一時半會也抽不出身，很抱歉了。

    待陳司機掛了電話，我不解的問他，明明不是在塞車嗎？

    陳司機哈哈大笑道：這年頭，做司機的說在路上塞車了，有誰信？這樣的情況不能對客戶說真話。以前，我老實說，經(jīng)常被客戶罵，說你來得了就來，不要因為想做這趟生意，老是拖延我，還拿塞車做借口。

    【案例二】

    飄流平去朋友李小姐那邊拿資料，一邊喝茶一邊聊行情。

    李小姐接到一老客戶的電話，催問發(fā)貨情況。

    李小姐的老客戶是附近東莞的，所以發(fā)貨時間基本上是一天就到了，也就是昨天發(fā)貨今天到。

    李小姐對客戶先安慰了一番，說馬上查一下回復(fù)客戶。

    原來是昨天貨運的貨太多，昨天沒有走完，部分留下來隨今天的班車發(fā)送。因為和物流合作都是每天收貨的時候，來送前一天的發(fā)貨單，現(xiàn)在發(fā)貨單還沒有送到李小姐這。

    只見李小姐這樣回復(fù)客戶：

    實在不好意思，是我們發(fā)貨的時候，沒有趕上趟，延誤了，要今天發(fā)貨，您明天才收得到。如果您很急的話，影響到您，也可以退款給您。

    還好客戶要貨不是很急，他說：

    貨款就不用退了，今天發(fā)貨就今天發(fā)貨，沒有關(guān)系。像你這樣做生意的人很好很難得，能夠說真話（備注：明明是假話，其實延誤發(fā)貨的是物流，是貨運，不是李小姐。），能夠承擔(dān)責(zé)任，不像某些生意人，動不動就推銷責(zé)任，說貨運怎么怎么的耽誤了，真是的，當(dāng)我們是3歲小孩？成天拿這些弱智的借口來搪塞，為自己開脫。

    李小姐始終保持微笑的對著電話回復(fù)，仿佛面對客戶一樣。

    待電話完畢，她見我在旁邊笑得古怪，聳聳肩膀說：

    物流拖延，就算是真的，一般也是沒有人信，除非你發(fā)貨單在手上，否則客戶肯定在罵你找借口，不能對客戶說真話啊，這也是無可奈何！

    【后記】

    說話的真與假，真不一定好，假不一定差？說話的藝術(shù)？

    來源：麥光陶瓷飄流平的博客營銷

(五金商城采編）