郵箱是雅虎的，在網(wǎng)上跟客戶聊天用的是QQ、MSN，數(shù)據(jù)備份用的是移動(dòng)硬盤(pán)……可別笑，這還真是時(shí)下不少企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)做生意的標(biāo)準(zhǔn)配備。企業(yè)理由很充足：雅虎郵箱穩(wěn)定性高、QQ、MSN使用的人多，移動(dòng)硬盤(pán)方便快捷。然而，事實(shí)真是這樣嗎？

   “業(yè)余”帶來(lái)的遺憾

    嘉興一家板材廠的鄭經(jīng)理最近逢人便說(shuō)自己吃了“業(yè)余”的虧。原來(lái)，該公司花大價(jià)錢從德國(guó)引進(jìn)了一條生產(chǎn)線，生產(chǎn)一種環(huán)保地板，準(zhǔn)備進(jìn)軍外貿(mào)市場(chǎng)。很快就有識(shí)貨的日本企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到了他們。通過(guò)E-mail來(lái)往兩次之后，原本興致頗高的客戶竟突然斷了聯(lián)系。鄭經(jīng)理很納悶，還是一個(gè)長(zhǎng)期做外貿(mào)的朋友在看過(guò)他的網(wǎng)站之后對(duì)他說(shuō)出了問(wèn)題關(guān)鍵。“你的產(chǎn)品很好，但是你做外貿(mào)還是太業(yè)余了。”他指著網(wǎng)站說(shuō)，“你看，郵件用的是門(mén)戶網(wǎng)站郵箱，客服僅留了一個(gè)MSN地址，難怪嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜毡救藭?huì)覺(jué)得不放心，一個(gè)有規(guī)模的企業(yè)怎么連自己的郵件賬戶都不統(tǒng)一？”

    不少企業(yè)總抱怨為什么自己花錢在網(wǎng)上做了很多營(yíng)銷，就是沒(méi)有能拿到實(shí)實(shí)在在的訂單。鄭經(jīng)理的經(jīng)歷可以讓企業(yè)找到一點(diǎn)原因：客戶考察一個(gè)企業(yè)，已經(jīng)不再是單純地聽(tīng)你介紹產(chǎn)品，他們會(huì)同時(shí)關(guān)注很多細(xì)節(jié)，企業(yè)的營(yíng)銷已經(jīng)步入整合時(shí)代。

   “以前我們經(jīng)常把企業(yè)網(wǎng)站看成是企業(yè)的名片、門(mén)牌，實(shí)際上，他更是一個(gè)企業(yè)打造自身品牌的重要途徑。”中企動(dòng)力總經(jīng)理陳丹近日在旗下新一代企業(yè)自主數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)“數(shù)商Z”的發(fā)布會(huì)上表示，“通過(guò)建立統(tǒng)一的平臺(tái)接口，將頁(yè)面留言、短信以及郵件等營(yíng)銷手段整合起來(lái)，持續(xù)與網(wǎng)站訪客溝通。針對(duì)不同分級(jí)的客戶，配置專屬的客戶人員，塑造了企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的形象，為營(yíng)銷加分。”

    由細(xì)節(jié)塑造品牌體系

    企業(yè)在一些B2B平臺(tái)上開(kāi)設(shè)商鋪雖然有一定的效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這容易讓企業(yè)淹沒(méi)在浩如煙海的廠商數(shù)據(jù)庫(kù)中，無(wú)法以自己的品牌吸引穩(wěn)定的客戶。但是，建立自己的品牌體系對(duì)實(shí)力不算雄厚的中小企業(yè)而言，并不是一件容易的事情。然而花不起大價(jià)錢做廣告不應(yīng)該是企業(yè)放棄品牌塑造的理由，做好細(xì)節(jié)同樣能達(dá)到效果。這些細(xì)節(jié)包括統(tǒng)一的對(duì)外標(biāo)識(shí)、嚴(yán)格的服務(wù)流程等。一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)提供商所開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷平臺(tái)已經(jīng)完全能夠幫助企業(yè)以很小的成本實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)。

    針對(duì)產(chǎn)品展示，添加相應(yīng)的客戶留言功能，瀏覽者可以進(jìn)行有針對(duì)性的留言，客服人員能夠進(jìn)行針對(duì)性的交流，展示企業(yè)的服務(wù)能力和素質(zhì)。營(yíng)銷最關(guān)鍵的就是客戶資源，通過(guò)多樣的客戶關(guān)系管理、維護(hù)手段，及時(shí)有效的客戶關(guān)懷，為客戶留下良好的印象。同時(shí)瀏覽者的相應(yīng)信息將被后臺(tái)抓取，進(jìn)行有效分類，便于客戶統(tǒng)計(jì)與管理。

    科學(xué)開(kāi)展自主營(yíng)銷

    在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已被企業(yè)普遍應(yīng)用的情況下，有效地推廣分析與管理至關(guān)重要。搜索引擎的發(fā)展對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣有重大的促進(jìn)作用，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到了搜索的價(jià)值。但諸多供應(yīng)商、多種接口、大量的賬戶、頻繁的登錄為使用者帶來(lái)多種不便。融合多種搜索引擎管理的“數(shù)商Z”競(jìng)價(jià)通，在后臺(tái)加入了推廣分析統(tǒng)計(jì)功能,客戶可以很直觀地看到不同供應(yīng)商所帶來(lái)的流量比例，清晰地指導(dǎo)自己進(jìn)行相應(yīng)的投放，并可以制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

    通過(guò)競(jìng)價(jià)通，用戶一次登錄，就能管理所有的搜索賬戶。方便快捷地使用配合科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，讓企業(yè)的投資可以發(fā)揮最大的價(jià)值，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的自主權(quán)抓在自己手中。

    在貿(mào)易渠道越發(fā)多元化的今天，企業(yè)面對(duì)的是來(lái)自客戶全方位的審視，整合網(wǎng)頁(yè)展示、網(wǎng)站推廣、客戶管理以及業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)塑造品牌，自主控制經(jīng)營(yíng)成本以及判斷營(yíng)銷效果，正在成為趨勢(shì)。